Missions principales

Activités et responsabilités1/ Support technique client :- Réceptionner et analyser les demandes clients (téléphone, email, portail SAV).- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions correctives.- Conseiller les clients sur l'utilisation et la maintenance des équipements.2/ Diagnostic & réparation :- Réaliser les diagnostics sur les équipements électroniques (tests fonctionnels, mesures, vérifications de cartes et composants).- Effectuer les réparations, remplacements de composants, mises à jour logicielles et calibrations.- Documenter les interventions dans l'outil de suivi SAV.3/ Tests & validation :- Effectuer des contrôles qualité après intervention.- Rédiger les rapports techniques détaillés de chaque intervention.- Participer à l'amélioration continue des procédures de test et réparation.4/Suivi administratif & logistique :- Gérer les retours matériels (RMA), la traçabilité des équipements et le suivi des délais d'intervention.- Collaborer avec les équipes logistique et production pour fluidifier le traitement des dossiers SAV.- Participer à la mise à jour de la base de connaissances techniques.

Profil recherché

Formation : Bac+2/3 en électronique, électrotechnique, systèmes embarqués ou équivalent.Expérience : Première expérience réussie en SAV, support technique, maintenance ou test électronique.Langues : Anglais technique (lecture de documentation, échanges avec clients ou fournisseurs internationaux). Compétences requises1/ Techniques :- Solides connaissances en électronique (analogique, numérique, composants, cartes électroniques).- Maîtrise des outils de mesure et de diagnostic (oscilloscope, multimètre, analyseur, banc de test).- Connaissance des environnements logiciels embarqués et mises à jour firmware.- Capacité à lire et interpréter des schémas électroniques.2/ Transversales :- Rigueur, organisation et respect des procédures.- Esprit analytique et sens du diagnostic.- Bonne communication écrite et orale.- Orientation client et sens du service.