Missions principales

Votre agence ALTEREGO Charleville Mézières recherche un Technicien SAV Prévention et Réclamation Clients (H/F) en CDI !

Profil recherché

Vos principales missions: * Analyser les demandes SAV et les réclamations clients, * Réaliser des diagnostics techniques à distance afin d'identifier les causes des dysfonctionnements, * Apporter un support technique aux clients, * Accompagner les clients dans l'analyse de leurs problématiques à l'aide de supports vidéo et d'outils informatiques, * Assurer le suivi des dossiers de réclamation et apporter des réponses adaptées. Le profil recherché: * Vous disposez de solides connaissances en mécanique, idéalement en mécanique agricole ou poids lourds, * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les supports de communication à distance, * Vous avez un bon sens de l'analyse, un esprit méthodique et un bon relationnel, * Vous appréciez le contact client et êtes capable d'expliquer clairement des problématiques techniques.