Missions principales

Nous recherchons pour notre client, un customer service (H/F). Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi de leurs demandes, de la prise de commande jusqu'à la livraison, en veillant à leur satisfaction et au respect des engagements de l'entreprise.Vos missions principalesAssurer la gestion et le suivi des commandes clients.Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.Assurer le suivi des livraisons et informer les clients des éventuels retards.Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.Coordonner les demandes avec les différents services internes (commercial, logistique, approvisionnement et production).Mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques.Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.Veiller au respect des procédures et des délais de traitement.

Profil recherché

Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou relation client.Excellent sens du service client et aisance relationnelle.Bonne communication orale et écrite.Organisation, rigueur et réactivité.Capacité à gérer les priorités et les situations urgentes.Esprit d'équipe et bon relationnel avec les interlocuteurs internes et externes.Maîtrise des outils informatiques.La maîtrise de l'anglais est appréciée. Une première expérience de 2 ans minimum dans un poste en Customer Service, administration des ventes (ADV) ou relation client est souhaitée.Une expérience dans un environnement industriel ou international serait un plus.Une expérience dans la gestion des commandes et le suivi des livraisons est appréciée.La connaissance d'un ERP, idéalement SAP, est un atout.