Missions principales

Contexte Notre client recherche un(e) Chargé(e) de Service Client / ADV dans le cadre d'un renfort d'équipe. Vos missions principales Vous assurez la gestion complète des commandes clients, de la réception à l'expédition, dans le respect des exigences clients. À ce titre, vous serez en charge de : Accuser réception des commandes clients Saisir et vérifier les commandes (prix, délais, quantités, incoterms, lieu de livraison...) Confirmer les prix, disponibilités produits et dates d'expédition Analyser les plannings clients afin de prioriser les commandes Assurer un support efficace aux clients et aux équipes internes Coordonner avec les différents services (logistique, production, commerce...) Garantir une communication fluide avec les clients et les équipes internes Gérer les litiges et réclamations clients (internes et externes) Suivre les retours clients et coordonner leur traitement Émettre les avoirs et refacturations si nécessaire Mettre à jour les données clients et leurs spécificités Apporter un support à l'équipe en cas de besoin Adapter votre communication en fonction des situations d'urgence Participer à l'amélioration continue du service Customer Care

Profil recherché

Bac +2 type DUT GEA, commerce international ou équivalent (non obligatoire) Anglais courant indispensable Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe Bon relationnel et orientation satisfaction client Première expérience en relation client / ADV / Customer Care appréciée