Missions principales

Votre mission : piloter un service cléVous êtes le chef d'orchestre du SAV et garant de la qualité de service.-Vos responsabilités- Organisation & pilotage-Planifier et coordonner les interventions techniques-Superviser les dossiers SAV et leur suivi-Optimiser les délais et la qualité d'intervention- Relation client-Être le référent des clients-Gérer demandes, urgences et litiges-Assurer un haut niveau de satisfaction- Gestion technique & logistique -Commander les pièces détachées -Suivre les stocks et approvisionnements -Échanger avec les fournisseurs-Appui terrain-Accompagner les techniciens-Intervenir sur les problématiques techniques complexes-Assurer le lien entre terrain et bureau

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un(e) professionnel(le) engagé(e), structuré(e) et orienté(e) solution, capable de piloter une activité SAV en toute autonomie.-Compétences techniquesVous justifiez d'une expérience significative en SAV technique, idéalement en CVC (chauffage, climatisation, froid) ou environnement similaireVous avez une bonne compréhension des interventions terrain et êtes capable d'apporter un appui technique aux équipesÀ l'aise avec les outils informatiques, vous savez gérer planning, dossiers techniques et suivi d'activité-Organisation & gestionVous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens des prioritésVous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et faire face aux urgencesVotre capacité d'anticipation vous permet d'optimiser l'organisation du service-Savoir-être & relationnelVous avez un excellent relationnel et un vrai sens du service clientVous êtes à l'écoute, diplomate et capable de gérer des situations sensibles ou des litigesVous aimez travailler en équipe et savez créer du lien avec les techniciens comme avec les clients- Posture & état d'espritAutonome, vous prenez des initiatives et savez être force de propositionVous avez une vraie culture du résultat et de la satisfaction clientImpliqué(e), vous recherchez un poste où vous pourrez vous investir durablement et avoir un impact visible Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire en Service Après-Vente, idéalement dans un environnement technique (chauffage, climatisation, froid, maintenance ou secteur proche).Une expérience en coordination d'interventions ou gestion de planning technique est fortement appréciée.Vous avez déjà évolué dans un contexte où réactivité, organisation et satisfaction client sont des enjeux clés.Une première expérience en encadrement ou animation d'équipe technique serait un véritable atout.