Missions principales

Le Groupe Morgan Services agence de Jean Jaurès recherche pour l'un de ses clients un Ingénieur Support Clients H/F.En tant qu'Ingénieur Support Clients, vous serez le point de contact technique des clients et jouerez un rôle clé dans la résolution de leurs problématiques. Vos missions incluront : Assurer un support technique de niveau 1 et 2 aux clients, en analysant et résolvant leurs demandes. Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées. Former et accompagner les clients sur l'utilisation des produits et solutions. Collaborer avec les équipes internes (R&D, production, qualité) pour remonter les incidents et améliorer les produits/services. Rédiger des documentations techniques (guides d'utilisation, procédures de dépannage...). Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des axes d'amélioration. Effectuer des déplacements chez les clients si nécessaire pour des interventions techniques.

Profil recherché

Diplôme d'ingénieur ou formation technique (informatique, électronique, mécanique, industrie...).Compétences en diagnostic, analyse et résolution de problèmes techniques.Excellentes capacités de communication et pédagogie.Maîtrise des outils de support (CRM, ticketing, bases de connaissances).Anglais technique apprécié pour les échanges internationaux. Expérience en support technique, service client ou ingénierie.