Missions principales

Gérer les appels entrants de clients professionnels (BtoB)Identifier rapidement les besoins et qualifier les demandesCréer et suivre les dossiers clientsOrienter les demandes vers les équipes support technique adaptéesAssurer un suivi rigoureux et une bonne communication avec les clientsGarantir une expérience client fluide et qualitativeRéaliser des actions sortantes en période creuse (suivi clients, informations, activation de services)Contribuer à des actions à dimension commerciale (fidélisation, valorisation des offres)Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne

Profil recherché

Expérience en relation client téléphonique / centre d'appels / SAVÀ l'aise avec un volume important d'appelsBonne capacité d'écoute et de reformulationOrganisation, rigueur et gestion des prioritésImportant :À l'aise avec les outils informatiquesBon relationnel, calme et gestion du stressEsprit de service + sens commercial Pas de compétence technique approfondie requise(formation assurée à l'arrivée)Expérience en environnement BtoB fortement appréciéePoste 100% téléphoneDisponibilité sur amplitude horaire 8h - 18h (planning tournant)