Missions principales

Dans le cadre du développement de son service Centre d'appel, notre client industriel est à la recherche de ses futur(e)s chargé(e)s de clientèle (H/F). Entreprise spécialisée dans la fabrication de verres ophtalmiques, se positionnant comme le 3ème acteur du marché en France avec une croissance de plus de 50% en 10 ans et plus de 8 millions de verres vendus en 2019. Depuis plus de 25 ans elle fabrique tous ses verres de prescription à Château-Thierry. Chaque jour, la fabrication 100% française crée des emplois et valorise un savoir-faire unique et innovant. Vous serez la vitrine de l'entreprise. Le Centre d'appels, open space de 300m² , composé de 30 collaborateurs(trices) réparti(e)s par pôles en fonction des différentes régions Françaises.Vos missions quotidiennes seront : La gestion des appels entrants en accueillant les clients par téléphone selon les procédures en vigueur, écoutant activement et en comprenant la demande ou la réclamation pour trouver une solution potentielle et acceptable. Dans le cadre de vos missions vous serez amené à contacter l'ensemble de votre portefeuille clients pour anticiper leurs besoins (prises de commandes, informations, délais).Vous assurez également la communication ascendante : remonter les informations (problèmes ou suggestions des clients) à la hiérarchie ou aux services transverses, rechercher des solutions en collaboration avec les équipes opérationnelles et faites le retour à vos clients pour valider la clôture du dossier.Horaires de formation : 9h-17h du lundi au vendredi pendant 4 à 6 semaines. Après obtention de votre diplôme interne de formation, vous rejoindrez officiellement le service avec des horaires fixes , définis selon les besoins et avec écoute de vos contraintes. Plusieurs tranches horaires : un poste de 12h/16h- 16h30/19h30 et un autre de : 9h/12h-14h/19h ou 10h30/12h30-14h30/19h30 selon le besoin; Travail un samedi sur 2 à prévoir avec un jour de repos dans la semaine ( fixe, défini selon votre planning horaires).Postes stable en vue à pourvoir début septembre.Salaire de 1850EUR Brut.

Profil recherché

Soucieux(se) de la satisfaction des clients, investi(e), organisé(e), rigoureux (se), dynamique. Vous avez le sens de l'écoute et aimez le contact. Vous êtes capable de gérer une gestion de crise, et avez une bonne résistance au stress. Vous aimez travailler sérieusement sans jamais vous prendre au sérieux ? Alors, postulez !