Technicien support infogérance (H/F)

Dans un contexte d'infogérance pour les points de ventes et centrales d'achat, nous recherchons un technicien support N1/N2.Son rôle est d'assurer l'assistance téléphonique aux utilisateurs de nos solutions ainsi que de réaliser la résolution des incidents remontés.Ses missions sont les suivantes :- Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolutiono Résolution de problème liés au système d'informationo Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, ...)o Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, ...)o Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, ...)o Résolution d'incident d'impression- Etre l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges- Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers