Missions principales

Accueil et Gestion des Réservations :Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à leur arrivée.Gérer les réservations par téléphone, email ou en personne, en utilisant notre système de réservation.Assurer une communication claire avec les clients concernant les disponibilités, les tarifs et les services proposés.Effectuer les modifications nécessaires aux réservations selon les demandes des clients.Enregistrement des Arrivées et des Départs :Procéder à l'enregistrement des clients à leur arrivée, en leur fournissant toutes les informations nécessaires concernant leur séjour.Gérer les formalités de départ, y compris l'établissement des factures et l'encaissement des paiements.Assurer un suivi précis des chambres disponibles, des arrivées et des départs pour optimiser la gestion des réservations.Facturation et Encaissement :Établir avec précision les factures des clients en fonction de leur consommation et des services utilisés.Effectuer l'encaissement des paiements en espèces, par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement accepté.Veiller à ce que toutes les transactions soient correctement enregistrées dans notre système de gestion hôtelière.Service en Salle au Restaurant :Assister l'équipe de service en salle pendant les heures de pointe, en prenant les commandes, en servant les plats et en assurant la satisfaction des clients.Collaborer avec le personnel de cuisine pour garantir un service efficace et de haute qualité.Nettoyage et Entretien :Participer aux tâches de nettoyage et d'entretien des espaces communs de l'hôtel, y compris la réception, le restaurant et les zones publiques.Veiller à ce que les standards de propreté et d'hygiène soient respectés dans toutes les zones de l'établissement.

Profil recherché

Excellentes compétences en communication et en service client.Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.Souci du détail et sens de l'organisation.Polyvalence et flexibilité pour travailler dans différents départements de l'hôtel.Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (un atout). Expérience préalable dans l'hôtellerie, de préférence en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire.