Missions principales

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé sur la région Toulousaine, un conseiller technique support automobile H/F, pour une embauche en CDI.Vos missions:Aide à l'identification des pièces de rechange recherchées par les clients - Réceptionne les appels client à destination de la Hotline Technique de niveau 1- Collecte les informations des clients nécessaire à l'identification du véhicule et du produit recherché- Détermine l'équipementier et/ou la gamme de produits pouvant répondre au besoin du client en exploitant l'intégralité des catalogues électroniques et documents mis à sa disposition.- Identifie la référence de la pièce à commander- Oriente le choix du client en fonction de la disponibilité du produit- Conseille le client sur la quantité, la promotion ou la technologie du produit- Saisit la commande, si nécessaire, dans le système informatique prévu à cet effet.- Fait remonter aux personnes concernées les « erreurs catalogues » afin de participer à leur correction.Est le référent technique en interne et en externe- Se tient informé des nouveautés produits et de l'actualité du marché- Participe ponctuellement aux diverses formations techniques organisées par le département Marketing Produits et/ou par les équipementiers afin de mettre à jour ses connaissances- Propose et organise la diffusion d'informations techniques en interne et vers les clients en accord avec la Direction. Apporte son expertise pour les avis techniques - Réceptionne les appels client à destination de la Hotline Technique de niveau 2- Identifie les pièces complexes de Niveau 2- S'assure de la bonne information technique sur la conformité des pièces- Traite les litiges et apporte son expertise sur les pièces- Apporte son expertise dans le cadre des dossiers de garantie et de réclamation qui demande un avis technique complémentaire- Rédige les réponses suite à une expertise et coordonne la réalisation des notes de crédit Est garant de la relation clientsApporte un support complémentaire au service clientèle (conciergerie) Horaires : lundi au vendredi horaire 8h-12h -14-17h. Télétravail = jusqu'à 4 jours par mois après la fin de la période d'essai Statut : Agent de maitrise Periode d 'essai 3 mois

Profil recherché

Profil : - Expérience en tant que magasinier ou mécanicien automobile (10 ans minimum) - Personnalité pro-client, tourné expérience client- Esprit d'équipe - Aisance téléphonique - Maitrise des logiciels des données constructeurs.- Excellente expression écrite et orale - Maitrise la relation clients- Réactif et rigoureux