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Agence Morgan Services

TOULOUSE - L'UNION

1 allée des Nymphéas
Residence les Ambassadeurs 2
31240 L’UNION
France

Chargé de relation client (H/F) - Intérim - Groupe Morgan Services

05 juillet 2022
Description
Dans ce cadre, nous recherchons un technicien relation clients pour rejoindre l'équipe Support Solutions. Il assurera l'interface entre l'équipe de support technique et les clients. Il apportera de la visibilité aux clients sur les actions menées par les équipes techniques sur leurs dossiers, les éventuelles difficultés et les délais envisagés pour la résolution de leurs incidents.Ses missions seront les suivantes :- Collecter et synthétiser les informations concernant les dossiers des clients auprès des techniciens support et de leurs responsables- Communiquer auprès des clients ces informations en vulgarisant les aspects techniques et en leur donnant de la visibilité sur la résolution de leur incident (avec une attention particulière pour les dossiers complexes ou de longue durée) :o incident remonté (symptômes et problèmes soulevés par le client),o actions en cours et à venir,o échéances claires- Collecter des informations complémentaires auprès des clients pour le compte des techniciens support- Organiser des RDV auprès des clients pour les interventions techniques des techniciens support- Proposer des améliorations du process de communication entre la société et ses clients
Profil
Profil :Bac +2 minimum commerce ou communicationExpérience dans des missions de communications auprès de clientsCapable d'intervenir dans un environnement technique sans pour autant être un interlocuteur technique (pas de bagage informatique requis mais une capacité à comprendre, vulgariser et synthétiser des informations techniques)Très bon relationnel et niveau de discours
Lieu
Toulouse (31 - Haute-Garonne)
Fonction
Installation, Maintenance & Réparation
Type de contrat
Intérim
Durée
3 mois
Type
Temps plein
Statut
Technicien
Domaine
Autres

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